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お知らせ

岐阜市住宅火災によるサービス障害に関するご報告とお詫び

2018/02/07

平素は格別のお引き立てを賜り誠にありがとうございます。

この度は、2018年2月5日(月)14:30頃、岐阜市茜部の住宅火災による幹線ケーブル焼失が原因で発生したサービス障害につきまして、皆様には、長時間に渡り多大なるご不便、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。改めて深くお詫び申し上げます。

本件は、河川横断のため幹線ケーブルが集中する箇所が被害を受け、長時間におよぶ消火活動後の復旧作業着手のため、完全復旧まで長い時間を要する事態となりました。

また、電話が混み合い、つながりにくい状況が発生したため、お客様に十分な情報展開がなされず、ご心配、ご迷惑をおかけしました事を重ねてお詫び申し上げます。

今後はこのような事態を出来る限り回避できるよう、設備の冗長化やリスク分散、コールセンター体制強化やSNSを活用した情報展開など、サービスの信頼性向上に全社一丸となって取り組んで参りますので、今後ともご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願い申し上げます。

障害の発生状況と経過

2018年2月5日(月)14:30頃 岐阜市茜部地内で発生した住宅火災により幹線ケーブル焼失
15:00頃 現場確認
21:30頃 火災現場立ち入り許可を得て、復旧作業開始
光ケーブル新規敷設
2018年2月6日(火)1:30頃 光ケーブル接続開始
接続完了地域毎に順次復旧
11:25頃 全復旧
影響地域
  1. 岐阜市、柳津町、笠松町、羽島市、岐南町、各務原市川島の一部地域
  2. 関市、美濃市
対象サービス
  1. ケーブルテレビ、ケーブルインターネット、電話
  2. ケーブルテレビ(同軸サービス)

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